サポート

まずは下の項目をご覧ください。多くは、ご連絡いただかなくても解決できます。

よくあるご質問

チーム情報を含むゲームの進行状況は自動でバックアップされ、端末とサーバーに保存されています。アプリを入れ直し、通信できる状態で起動してください。セーブが見つかれば、復元するダイアログが出ます。

Apple / Google アカウントとひも付けている場合は、アプリでそのアカウントにサインインすれば自動的に復元されます。

それでも復元されない場合や、データが壊れているとみられる場合は、該当チームのプレイヤーIDをそえてご連絡ください。復元できることがあります。お預かりしている履歴には限りがありますので、お早めにご連絡ください。

まずご購入されたストアで注文の履歴をご確認ください。決済が完了していれば、「購入を復元」でほとんどが解決します。履歴に残っているのにゲーム内に反映されない場合だけ、商品名とストアの注文番号をそえてご連絡ください。

返金は、ご購入されたストアがお取り扱いします。App Store は reportaproblem.apple.com、Google Play は Google Play ヘルプからお手続きください。なお Google Play では、返金のご依頼を当社が承る場合もあります。

遊べます。通信がなくてもゲームは進められ、つながったときに進行状況がサーバーに保存されます。

アプリの設定画面から削除できます。端末とサーバーの両方からデータが消去されます。

ゲームの設定画面でオプトアウトできます。

何が起きて、どうなるはずだったかを教えてください。端末の機種と OS のバージョンがあると助かります。スクリーンショットがあれば、いちばん早く分かります。

お問い合わせには、ご本人確認のため、ゲームの設定画面に表示されるプレイヤーIDとチーム名が必ず必要となります。ご本人であることを確かめられない場合は、対応しかねます。セーブデータのその他の情報は、本人確認には使えません。

また、次のご依頼には対応していません。

セーブデータの削除: アプリの設定画面から行えます。
プレイの記録データの提供停止: アプリの設定画面から行えます。
別の端末でチームを引き継ぎたい: Apple ID または Google アカウントとひも付けてください。そのアカウントでサインインすれば、別の端末でも自動的に復元されます。当社での操作は必要ありません。
ご購入や返金に関するお問い合わせ: 決済は App Store（Apple）または Google Play（Google）が扱っており、当社は関与していません。ご購入されたストアの窓口をご利用ください。
プレイヤーIDなしでのサポート依頼: 本人確認ができないため対応しかねます。

フォームには、プレイヤーIDとチーム名、必要ならステージ番号をそえてください。いただいたものは全部読んでいます。できるだけ早くお返事します。