サポート

まずは下の項目をご覧ください。多くは、ご連絡いただかなくても解決できます。

よくあるご質問

チームが消えた

ゲームの進行状況は、通信できる状態のときに自動でサーバーにバックアップされます。

Apple アカウントと連携している場合は、新しい端末で「設定」の「データ」にある「データ引き継ぎ」から「Appleアカウント連携」をタップし、同じ Apple アカウントでサインインしてください。「セーブデータの切り替え」の画面で「切り替える」を選ぶと、連携したセーブデータに切り替わります。このとき、その端末にあったセーブデータは削除され、元に戻せません。

Apple アカウントと連携していない場合、セーブデータを復元できるのは同じ端末だけです。アプリを入れ直したときは、通信できる状態で起動してください。セーブが見つかれば、復元するかどうかをたずねる画面が出ます。ただし、アプリを削除すると見つからなくなることがあるため、連携をおすすめします。

それでも戻らない場合や、データが壊れているとみられる場合は、該当チームのプレイヤーIDとチーム名をそえてご連絡ください。復元できる場合があります。お預かりしている履歴には限りがあるため、お早めにご連絡ください。

買ったのに届かない

まずAppleの購入履歴をご確認ください。決済が完了していれば、ゲームを完全に終了し、通信できる状態でもう一度起動してください。まだ届いていない購入は、起動時に届きます。アイテムバッグがいっぱいの場合は、先に空きを作ってください。スターターパックとチームアルバムは、町の交換所にある「ポータル」の「購入を復元」でも戻せます。履歴に残っているのにゲーム内に反映されない場合は、商品名とAppleの注文IDをそえてご連絡ください。

返金したい

返金はAppleがお取り扱いします。reportaproblem.apple.com からお手続きください。

どの端末で遊べる？

iOS 15.0以降のiPhone、iPadOS 15.0以降のiPadで遊べます。Android版はまだありません。

ルールや操作を確認したい

ゲーム内のヘルプですべて確認できます。ギルドの「資料室」、または「設定」の「サポート」にある「ヘルプ」から開けます。

フリックではなくコントローラーで走りたい

「設定」の「一般」で「ランの操作」をコントローラーに切り替えられます。「コントローラーの位置」で左右も選べます。

オフラインでも遊べる？

遊べます。通信がなくてもゲームは進められ、つながったときに進行状況がサーバーに保存されます。

データやアカウントを削除したい

通信できる状態で、「設定」の「データ」にある「ゲームの初期化」で「データ削除」を押し、2回確認すると削除されます。チーム、進行状況、アイテム、戦績が端末とサーバーの両方から削除され、アカウントとAppleアカウントの連携も削除されます。ゲームは最初の状態に戻ります。通信できない状態で行うと、削除されるのは端末のデータだけです。削除したデータがバックアップに一定期間残ることについては、プライバシーポリシーをご覧ください。削除しても購入代金は返金されません。スターターパックとチームアルバムはあとから「購入を復元」で戻せますが、それ以外の購入アイテムは戻せません。

集計、分析用にプレイの記録を提供したくない

「設定」の「データ」にある「ゲーム改善に協力する」をオフにしてください。

うまく動かない

何が起きて、どうなるはずだったかを教えてください。端末の機種と OS のバージョンがあると助かります。スクリーンショットがあれば、いちばん早く分かります。

お問い合わせの前に

お問い合わせには、ご本人確認のため、プレイヤーID（「設定」の「サポート」で、「プレイヤーID」の「IDを表示・コピー」を押すと表示されます）とチーム名が必ず必要となります。ご本人であることを確かめられない場合は、対応しかねます。セーブデータのその他の情報は、本人確認には使えません。

次のことは、アプリの中でご自身で行えます。

セーブデータの削除: 「設定」の「データ」にある「ゲームの初期化」から行えます。端末をなくした場合など、アプリで行えないときは、プライバシーポリシーの手続きでご請求ください。
プレイの記録データの提供停止: 「設定」の「データ」にある「ゲーム改善に協力する」をオフにしてください。
別の端末でチームを引き継ぎたい: Apple アカウントと連携してください（「設定」の「データ」にある「データ引き継ぎ」）。別の端末で同じ操作をして「切り替える」を選ぶと引き継がれます。その端末にあったセーブデータは削除されます。当社での操作は必要ありません。
ご購入や返金に関するお問い合わせ: 決済はAppleが扱っており、当社は関与していません。App Storeの窓口をご利用ください。
プレイヤーIDなしでのサポート依頼: 本人確認ができないため対応しかねます。

お問い合わせフォームへ

フォームには、プレイヤーIDとチーム名、必要ならステージ番号をそえてください。いただいた内容はすべて確認しますが、個別のお返事をお約束するものではありません。法令にもとづくデータのご請求には、法令の定める期間内にお答えします。